Para tener una idea de la importancia del big data, este mercado está creciendo cada año, alrededor de un 40%. La paradoja reside en el hecho de que cuanto mayor es la evolución del big data, mayor es la escasez de profesionales cualificados para satisfacer esa demanda. La expectativa es que en unos pocos años, haya un crecimiento aún más significativo para el uso de big data y por lo tanto un aumento en la demanda mano de obra especializada y de partners tecnológicos especializados en esta materia.
La diferencia entre un data warehouse y un Business Intelligence (BI) es:
Un data warehouse almacena datos consolidados de diversas fuentes o sistemas de la empresa. Se trata de datos estructurados, que tiene como objetivo principal ser precisos y de alta calidad para de esta forma poder dar soporte a la toma de decisiones de la empresa. Se trata de conseguir tener todos los datos juntos para después poder dividirlos para hacer un análisis de determinados sectores o estrategias.
Por otro lado, un BI es una especie de “cuello de botella” de los datos recogidos del data warehouse, que llegan de forma exacta y útil para ayudar a la toma de decisiones. Business Intelligence transforma los datos en información útil para analizar no sólo los negocios, sino también las principales estrategias corporativas.
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Los CRM permiten registrar las acciones de los comerciales y de esa forma tener un registro individual por cada cliente que aporte información sobre sus compras, reclamaciones y opiniones sobre la empresa.
Un social CRM es una estrategia que trata de interactuar con el cliente a través de plataformas sociales, lo que provoca que el usuario comparta contenidos de la marca a través de las redes sociales.
Las diferencias que tiene respecto a un CRM tradicional son:
- Procesos y Diálogos definidos por los Clientes
- El negocio se enfoca en experiencias y ambientes que conectan y dan poder a los clientes
- Horarios de Servicio definidos por los Clientes (24hrs los 7 días de la semana los 365 días del año)
- Marketing enfocado en conversaciones Cliente-Cliente , redirigiendo estas para tener soluciones a necesidades
- Foco en Interacciones
- Dinámico y evolucionando
- Rico en Contenido
- Enfocado en Administración de comunidades
- Tecnología permite interacciones, compartir contenido y conversaciones Cliente-Cliente
